海尔送装一体20周年，服务网络100%全覆盖

一年一度的双11消费旺季来临，不少用户借此机会换新家电。不过，这个过程中也有不少麻烦：新机配送、安装要分别预约，旧家电回收还要单独找人上门。用户往往要反复对接、多次在家等候，费时又费力。

如今，这些问题可以一次解决。早在2006年，海尔就首创“送装一体”服务，把配送、安装、调试整合为一次上门，改变了过去多次上门服务的不便。今年，这项服务已走过整整20年。在这20年间，海尔智家持续丰富服务内容，逐步拓展出送拆装改、成套送装等能力，如今又新增旧机回收服务。目前，其服务网络已实现全国2800多个县级行政区100%全覆盖。

依托这套成熟的服务体系，旧机回收无需单独预约。用户在线上下单新机时，可同步提交旧家电回收需求，不必分别预约不同团队，也无需反复协调上门时间。同一位服务师一次上门，即可有序完成旧机规范拆卸、安全搬离并回收，以及新机配送、安装与调试，覆盖全部换新流程。回收后的旧家电将送往具备正规资质的处理渠道，进入规范的再循环流程，让用户更省心、更安心。

事实上，家电送装、回收只是海尔服务体系的一部分。立足用户在不同阶段的服务需求，海尔智家不断延伸服务触角，首创用户全生命周期体验管理平台，并依托AI技术重构服务模式，为用户提供从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新的全旅程终身服务。比如，很多家庭在安装新家电时会遇到尺寸适配、布局调整等难题。针对这类需求，海尔服务团队可提供定制化微改方案，让家电与家装自然融合，持续优化用户的居家体验。

家电服务的核心，是帮助用户解决实实在在的难题。从20年前首创“送装一体”打通配送与安装环节，到如今以全生命周期服务覆盖家电使用全旅程，海尔智家的每一次服务升级，都锚定用户真实居家场景需求。未来，海尔智家将持续迭代新技术、新方案，不断创新服务模式，为用户打造全流程、高品质的服务体验。